Borgerservice i Aalborg Kommune har taget et nyt skridt for at gøre det lettere for borgerne at få adgang til deres pas. Efter flytningen til nye lokaler på Badehusvej 11 i december er det nu blevet muligt at afhente pas uden for den normale åbningstid.
Tidligere oplevede Borgerservice ofte pres på kapaciteten, særligt når mange borgere skulle hente deres pas samtidig. I 2025 blev der bestilt over 25.000 pas på den tidligere adresse i Rantzausgade, hvilket jævnligt førte til kø.
De nye rammer og opdateret teknologi har gjort det muligt at etablere en selvbetjeningsløsning med dokumentbokse, som er tilgængelige hele døgnet.
” Vi er rigtigt glade for, at vi nu kan tilbyde borgerne at hente pas udenfor vores åbningstid, som er 30 timer om ugen. Vi giver nu mulighed for at kunne hente sit pas trygt og sikkert i vores selvbetjeningsløsning 24 timer i døgnet alle ugens dage. Det vil give mindre kø generelt og give den enkelte mulighed for at hente sit nye pas uden at skulle tage fri fra arbejde”, fortæller Dorthe Jespersgaard, chef i Borgerservice i Aalborg Kommune.
Sådan fungerer ordningen
Når passet bestilles, kan borgeren vælge afhentning i en dokumentboks. Når passet er klar, modtager borgeren en sms med adgangskode og instruktioner:
“Hej {fornavn}
Dit pas ligger klar til afhentning i Dokumentboksen i Borgerservice, Badehusvej 11. Boksen er åben døgnet rundt, men vent IKKE til sidste øjeblik med at hente dit pas.
Husk at medbringe MitID + dit gamle pas, hvis det endnu ikke er afleveret.
Anvend denne SMS-kode for at få adgang gennem de to indgangsdøre uden for den normale åbningstid:
#{smskode}#
Anvend denne SMS-kode {smskode} på Dokumentboksen.
Vil du vide mere? link til info om pasafhentning
Første erfaringer fra ordningen
Den nye løsning har været i drift i knap to uger, og de første erfaringer viser, at mange borgere allerede benytter muligheden.
“De første par uger viser, at de fleste afhentninger udenfor åbningstiden sker om eftermiddagen og frem til kl. ca. 20.00, mens lidt færre helt frem imod midnat. Der er endnu ikke kommet gang i de tidlige morgentimer endnu, hvor folk eksempelvis kan hente på vej på arbejde, men det regner vi med begynder, når kendskabet til servicen stiger. Pas til børn kan også hentes af voksne med forældremyndighed eller af børnene selv, hvis de har MitID”, fortæller Dorthe Jespersgaard.
Borgerservice anbefaler, at passet afhentes kort tid efter besked er modtaget. Hvis et pas ligger i dokumentboksen i mere end seks måneder, kan det blive destrueret. Inden da vil borgeren dog modtage en påmindelse.
Ordningen gælder ikke for borgere, der ikke benytter digitale løsninger. De skal fortsat møde op i Borgerservice i åbningstiden for at få udleveret deres pas.
Kilde og foto: Aalborg Kommune
