Et stort flertal af ældre borgere i Aalborg Kommune er tilfredse med den pleje og praktiske hjælp, de modtager. Det viser en ny analyse foretaget af analysefirmaet Megafon på vegne af kommunen.
Stærk overordnet tilfredshed
Undersøgelsen, der omfatter 1.612 borgere, viser, at 85 procent af de adspurgte samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de modtager. Nærmere bestemt angiver 45 procent, at de er tilfredse, mens 42 procent er meget tilfredse. Kun syv procent svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse.
Respekt og omsorg i top
Borgere vurderer respekt og omsorg fra medarbejderne som det mest positive aspekt i hjemmeplejen med en score på 4,77 ud af 5. Også medarbejdernes punktlighed, kompetencer og evne til at opbygge en relation til borgerne scorer højt. Samtidig viser analysen, at hjælp tilpasset den enkeltes behov spiller en afgørende rolle for tilfredsheden.
Rådmand for Senior og Omsorg, Vibeke Gamst, ser resultaterne som et bevis på en veldrevet hjemmepleje:
“Vi har en hjemmepleje og rengøringsenhed af meget høj kvalitet, som borgerne er meget tilfredse med. Det har vi grund til at være stolte af. Vi ved, at medarbejdernes kompetencer og gode relationer har størst betydning for borgernes tilfredshed. Derfor glæder det mig, at det især er dem, der bliver fremhævet positivt i undersøgelsen.”
Kommunikation kan forbedres
Undersøgelsen viser dog også, at kommunens kommunikation om planlagte ændringer kan forbedres. Især besked om ændringer i tidspunktet for hjælp eller om, at en anden medarbejder end den faste kommer på besøg, vurderes lavt af borgerne.
Fritvalgschef Stine Norlen anerkender udfordringen:
“Vi ved, at kommunikation om ændringer i god tid er vigtig for mange borgere, der er afhængige af vores hjælp. Analysen viser, at vi ikke præsterer godt nok her, og vi vil fremover arbejde på at styrke vores kommunikation på dette område.”
Om analysen
Hjemmeplejen og Rengøringsenheden leverer personlig pleje og praktisk hjælp til omkring 6.700 borgere i Aalborg Kommune. Analysen blev gennemført via telefoninterviews med 1.612 modtagere af disse ydelser. Undersøgelsen er udført af Megafon på vegne af Aalborg Kommune.
Kilde og foto: Aalborg Kommune
